Il 29 maggio scorso, il giorno del secondo terremoto in Emilia Romagna, Groupalia si era resa protagonista di un Social Media Fail su Twitter per aver usato l’hashtag #Terremoto per pubblicizzare una loro offerta. Ovviamente e giustamente si era scatenato un putiferio. Ma Groupalia non è l’unica che si è resa protagonista in questi mesi di una pessima gestione social: si cominciò mesi fa con Patrizia Pepe, c’è stato il caso di Repubblica XL e poi ovviamente il problema censura selvaggia di RTL 102.5.
Qualche settimana fa su Twitter Skande scrisse:”Come le aziende utilizzano i social media?” linkando a questo suo post del blog. D’istinto, risposi che, considerando che scoppiava un casino a settimana, le aziende, i social media, li utilizzando maluccio e lui mi rispose che non si riferiva solo alle aziende italiane. Il problema purtroppo non è circoscritto alle aziende italiane, gli dissi, citando il caso di Starbucks Irlanda e di Durex Sud Africa.
E infatti è così, il problema dei Social Media Fail e il conseguente “diamo la colpa allo stagista” non è un problema circoscritto all’Italia. Oggi prenderei in considerazione un caso che è molto simile a quello di Groupalia. Protagonista di questo scivolone mediatico è l’account twitter CelebBoutique, che il giorno della sparatoria al cinema di Aurora in Colorado, ha pensato bene di lanciare questo tweet
Le reazioni degli utenti su Twitter sono immaginabili e poco dopo l’azienda fa un passo indietro e si scusa. La colpa è della Web-Agency che si occupa dei profili social di Celeb Boutique. Questa fantomatica Web-Agency infatti non è di base negli Stati Uniti, dice Celeb Boutique su Twitter e Facebook, e quindi non si era resa conto di ciò che era successo. A questo punto io dico solo che questa potrebbe essere la scusa più patetica che abbia mai sentito, persino peggio del sempre classico “è colpa dello stagista”, per due motivi
- Neanche io sono di base negli Stati Uniti, ma sapevo della sparatoria avvenuta nel cinema di Aurora. I Social Media servono anche a far circolare velocemente le notizie in tutto il mondo.
- Quando non sai di cosa stai parlando, nel dubbio clicca sul Trends che vuoi utilizzare: avrebbero capito subito cosa stava succedendo
Quando sei una azienda su Twitter non puoi permetterti ignoranza. Anche perché è difficile non riuscire ad avere le giuste informazioni e certi errori sono davvero grossolani.
